ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА
1. Гарантия устанавливается на следующие виды оборудования:
- термотрансферные прессы;
- вакуумные сублимационные машины;
- принтеры;
- режущие плоттеры;
- ламинаторы;
- переплетчики (брошюровщики);
- резаки;
- засветочные камеры
2. На весь реализуемый товар выдаются:
- товарная накладная по форме 12 (при безналичной оплате);
- товарный чек (при оплате за наличный расчет);
- гарантийный талон, заполненный при выдаче или отправке товара покупателю.
Срок гарантии указывается в гарантийном талоне в соответствии с типом товара (от 6 месяцев до 1 года). Гарантийный срок исчисляется с даты, указанной в гарантийном талоне.
3. Покупатель, обнаруживший неисправность в приобретенном товаре, направляет по электронной почте или приносит лично в офис Компании претензию с подробным описанием возникшей проблемы и сопутствовавших ей обстоятельств, а также оригиналы заполненного гарантийного талона, товарной накладной (или товарного чека) и само неисправное изделие.
4. Покупатель производит доставку товара за свой счет. Расходы на доставку товара будут компенсированы Компанией в случае признания претензии обоснованной. Покупатель в этом случае выставляет счет на компенсацию транспортных расходов либо расходы компенсируются иным способом.
5. Решение о гарантийном ремонте или замене дефектного товара принимается только после получения Компанией претензии в письменном виде, оригинала гарантийного талона и самого товара.
6. Бесплатный гарантийный ремонт или замена дефектного товара возможны только в рамках гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне, а также при отсутствии повреждений и дефектов, возникших вследствие нарушения правил эксплуатации товара, указанных в инструкции. Наличие признаков вскрытия или попыток самостоятельного ремонта может стать причиной для отказа в бесплатном гарантийном обслуживании.
7. Ответственное лицо Компании (менеджер отдела продаж или технолог) указывает в гарантийном талоне дату приемки товара в ремонт (на диагностику), а также составляет акт приема-передачи товара на гарантийный ремонт.
8. Магазин проводит экспертизу неисправности товара в течение 3 рабочих дней и дает заключение об обоснованности или необоснованности претензии. Результаты экспертизы указываются в приложении к акту приема-передачи товара на гарантийный ремонт.
9. В случае необоснованности претензии покупателя принимается решение о возврате товара покупателю за его счет. В этом случае расходы покупателя по доставке товара на гарантийный ремонт не компенсируются.
10. В случае признания обоснованности претензии принимается решение о проведении гарантийного ремонта или о замене товара на аналогичный, что также указывается в приложении к акту приема-передачи товара на гарантийный ремонт.
11. В случае принятия решения о проведении гарантийного ремонта сотрудники Компании производят ремонт неисправного товара. Срок проведения ремонта составляет 5 рабочих дней при наличии запасных частей. При отсутствии запасных частей продолжительность гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.
12. По окончании ремонта магазин по электронной почте извещает покупателя о том, что товар отремонтирован. Магазин организует отправку отремонтированного товара в адрес покупателя транспортной компанией или выдает отремонтированный товар покупателю с гарантийным талоном, в котором делается отметка о проведении гарантийного ремонта. В случае несвоевременной явки покупателя за отремонтированным товаром магазин вправе требовать, согласно п.2 ст.897 ГК РФ, возмещения расходов на хранение вещи, произведенных с момента начала просрочки.
13. В случае невозможности проведения гарантийного ремонта товара принимается решение о замене его на новый аналогичный или близкий по характеристикам товар, что также указывается в приложении к акту приема-передачи на гарантийный ремонт.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ
Возврат и обмен товара, приобретенного физическими лицами, не осуществляющими предпринимательскую деятельность, производится в соответствии со ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 (семи) дней, не считая дня передачи Товара Покупателю. Возврат и обмен полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
Покупатель может обменять товар на аналогичный, а также на товар большей или меньшей стоимости. Разница в стоимости может быть возвращена на банковский счет Покупателя (в соответствии с предоставленными реквизитами). В случае обмена на товар большей стоимости, доплата должна быть произведена по предоплате. Подтверждение и доставка обменного заказа осуществляются после получения возвратного товара и проверки соответствия возвратного товара вышеуказанным условиям. Условия обмена товара не распространяются на покупателей, которые являются юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями.
Покупатель должен сообщить Продавцу о своем намерении обменять или вернуть товар по электронной почте info@sublimagia.ru и заполнить заявление. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя.
Заполненное Заявление необходимо отправить на электронную почту info@sublimagia.ru.
Оригинал Заявления передается одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается. Покупатель обязан передать товар Продавцу по адресу его нахождения (г. Красноярск, ул. Соревнования, д. 25) в течение 7 (семи) дней с момента получения Товара.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с даты получения товара, заполненного Заявления на возврат, а также всех необходимых документов.
Продавец оставляет за собой право в случае необходимости провести проверку качества товара, принятого от Покупателя.
В случае, если к товару был приложен товар по акции, основной товар должен быть возвращен вместе с товаром по акции. При этом он также должен иметь товарный вид, упаковка товара должна быть полностью сохранена, потребительские свойства также должны быть полностью сохранены. Товар по акции обмену и возврату отдельно от основного товара не подлежит. Отдельно компонент комплекта возврату и обмену не подлежит.
В случае, если нарушена целостность внешней упаковки, которая не может быть восстановлена (имеются следы снятия/вскрытия внешней защитной пленки), товары надлежащего качества не подлежат возврату.
Любые требования, связанные с расторжением договора купли-продажи, устранением нарушений его условий, недостатками товара и прочим должны быть сообщены по электронной почте info@sublimagia.ru приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования.
В случае поставки Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить претензии по скрытым дефектам Товара в течение гарантийного срока.
ПОЯСНЕНИЯ ПО НЕКОТОРЫМ ВИДАМ ОБОРУДОВАНИЯ
1. Гарантия не распространяется на нагревательные элементы для термопрессов: кружечные, тарелочные, бейсболочные. Данные изделия относятся к категории расходных материалов. На проверку их работоспособности дается 14 дней с момента покупки. По истечении указанного срока претензии по ним не принимаются к рассмотрению. По этой причине настоятельно рекомендуем при приобретении прессов "все-в-одном" сразу проверять работоспособность всех насадок.
2. Гарантия на струйные принтеры действует только при условии использования оригинальных чернил, поставляемых производителем.